Lembram-se do que sentiam quando jogavam ao Out Run? Para quem não se lembra, o Out Run era um jogo de carros que jogávamos nos anos 80 e 90 nos salões de jogos.

Na altura, não era só pela tecnologia revolucionária, pelos gráficos inovadores e pela banda sonora envolvente que o Out Run se destacava. Todo o jogo nos proporcionava, a nós jogadores, uma sensação de luxo e descontracção, que não nos limitávamos a sentir por causa da estrutura móvel em forma de carro onde nos sentávamos. O Out Run inovava pelo facto de dar a quem jogasse a oportunidade de escolher um percurso e uma música para ouvir enquanto conduzia, na pele de um jovem e da sua namorada (ambos louros). E inovava sobretudo porque se assumia como um jogo de “condução” e não de corrida.

Pois é. Mas “dantes o tempo corria lento, meu”, já diziam os Xutos. E agora, o que usamos para sentir aquilo?

O “Customer Analytics” é um ponto de grande importância para quem pretende desenvolver uma empresa dinâmica, adaptável e capaz de responder a alterações do mercado. Apenas com a implementação de processos internos de “intelligence” que permitam uma abordagem mais assertiva ao conhecimento dos clientes, será possível tomar decisões acertadas e produzir produtos que realmente respondam às necessidades dos clientes, que realmente resolvam problemas. Não se deve ir na onda do “deixa andar” mas sim ser pró-activo.